Descripción
Objeto y campo de aplicación. Referencias normativas. Términos y definiciones. Contexto de la organización. Compresión de la organización y su contexto. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas. Determinación del alcance. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos. Liderazgo y compromiso. Política. Roles, responsabilidades y autoridades de la organización. Planificación. Acciones para abordar riesgos y oportunidades. Objetivos de la calidad y planificación para logarlos. Planificación de cambios. Apoyo. Recursos. Competencia. Toma de conciencia. Comunicación. Información documentada. Operación. Planificación y control operacional. Requisitos para los productos y servicios. Diseño y desarrollo de los productos y servicios. Control de procesos, productos y servcios suministradas externamente. Producción y provisión del servicio. Liberación de los productos y servicios. Control de las salidas no conformes. Evaluación del desempeño. Seguimiento, medición, análisis y evaluación. Auditoría interna. Revisión por la dirección. Mejora. Generalidades. No conformidad y acción correctiva.