Descripción
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad realizar una propuesta de mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad del Colegio San Francisco Javier que beneficie tanto a empleados, directivas, estudiantes, padres de familia y personas directamente relacionadas con la organización.
A través de un estudio descriptivo se determinó el grado de satisfacción de los colaboradores frente a la calidad y se identificó posibles oportunidades de mejoramiento al interior de los procesos del Colegio; se diseñó y aplico dos instrumentos para la recolección de la información, estas son la encuesta con
preguntas cerradas y de opción múltiple para colaboradores y la entrevista para el DIRECTOR ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO. De esta manera, se obtuvo un diagnóstico del manejo que la organización le
brinda al Sistema de Gestión de Calidad, el cual indica que hay fortalezas con las
que cuenta la organización y oportunidades que se puede aprovechar para mejorar continuamente, sin embargo, también refleja debilidades y amenazas que podrían llegar a tener impacto muy negativo sobre el posicionamiento del Colegio, en cuanto al punto con mayores oportunidades de mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad se encontró que los procesos soporte son con los que se debe empezar a trabajar.
Finalmente la mayoría de los encuestados coincide en conocer que tanto ellos como las directivas del Colegio podrían hacer un mayor esfuerzo en el mejoramiento continuo de la organización y crecimiento profesional individual y de que el impacto hasta ahora logrado con la certificación no ha sido el máximo.